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电子标签常见问题解决方案
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解决方案
电子标签常见问题解决方案
OBU常见问题
问题分类问题现象处理方法及排查分析
标签拆卸1.手机检测标签状态正常。
2.上高速正常,下高速的时候显示标签非法拆卸
此种情况基本都是新车有标配OBU设备,或有旧拆卸的OBU设备放在车上,造成干扰。
高速显示屏显示标签拆卸,或标签失效可能是标签已松动,未贴紧。或者车上有其他OBU设备,建议重新激活从新尝试。
上高速正常,下高速的时候显示标签非法拆卸可能是标签已松动,未贴紧。或者车上有其他OBU设备,建议重新激活从新尝试。
上高速提示未激活建议重新激活重新尝试走高速,或多走几次不同车道的ETC,确认设备是否正常。(排查设备是否有电或是否误将5.8G功能关闭及车上是否有其他ETC设备)
设备无响应高速显示屏不显示车牌,车上没有其他设备先建议按下蓝牙按钮尝试过下高速,还是不行重新激活设备尝试。(排查设备是否有电或是否误将5.8G功能关闭)
高速显示屏无提示建议先使用小程序检测标签是否正常状态(排查设备是否有电或是否误将5.8G功能关闭)
显示屏显示无电子标签排查设备是否有电或是否误将5.8G功能关闭,先建议长按蓝牙开关尝试,还是不行重新激活设备尝试,不行再寄回返厂检测
未检测到标签(上高速可以  下高速检测不到)先建议按下蓝牙按钮尝试过下高速,还是不行重新激活设备尝试,
ETC车道不抬杆1.不抬杆时,请注意观察显示屏提示什么,左右旁边车道是否无车通行且抬杆(这种现象是收费站天线邻道干扰造成)
 2.是每个收费站都不抬杆,还是个别收费不抬杆,分清楚入口还是出口不抬杆。
混合车道不抬杆个别混合车道天线发射较弱,建议走ETC专用车道。
入口能抬杆,出口不抬杆1、有可能邻道干扰,在旁边ETC车道已交易
2、有可能转混合车道停留时间过长,OBU设备没唤醒。
建议司机观察旁边车道是否有抬杆?注意收费屏幕提示什么,如果没有入口信息就可能是邻道干扰。
无电子标签出口不抬杆有可能跟车太近(识别到后车OBU),没有入口信息导致出口无法扣费。
非法闯入显示屏显示误闯车辆先建议按下蓝牙按钮尝试,或再换个车道,或换个收费站试试,如还是不能使用,返厂检测。
读卡错误停车场ETC不能使用,显示读卡错误建议先去上高速看能否正常通行。(注:停车场本来就存在结算问题,不能全国通用)
停车场卡签检测正常,过停车厂不抬杆这个需要停车场开通ETC收费,如果没有开通无法使用ETC扣费(注:停车场本来就存在结算问题,不能全国通用)
黑名单高速黑名单欠费,补齐通行费后,需要找发行方客服解除黑名单
高速显示屏显示卡透支因之前解约拉黑,需找发行方客服解决


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